抖音方面称，近期接到用户投诉，称“有人在网上发布假冒的抖音官方客服电话和官方邮箱，对抖音用户进行诈骗”。用户表示自己本想了解自己账号被封的事情，就用百度搜索“抖音客服”，搜出来一个客服电话，打过去之后，接电话的“抖音客服”告诉他，要花钱才能解封。

 

　　事实上，这些“假客服”通常冒充平台的官方客服，当用户和他们咨询账号被封或者需要删视频、删信息的时候，他们都会让用户交钱，目前，抖音已经将证据提交给公安机关，配合公安机关一起打击假冒客服等网络电信诈骗案件。

 

　　抖音官方提示，用户不要轻易相信网上搜索出来的“客服电话”“客服邮箱”。在使用网络产品与服务遇到问题时，一定要通过官方客户端的“用户反馈”功能进行反馈，或发邮件到产品反馈邮箱咨询。抖音还特别提醒，在收到私信的时候，要认准官方账号的标识，不要随意点击网站、邮箱、QQ、微信等方式发来的可疑链接。

 

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