蚂蚁保险场景保险部总经理王允较介绍道：“今年消费者保障将从国内推到海外，让全球消费者都能放心购；商家保障将从线上网商拓展到线下小商家，让所有零售商家都能轻松卖”。

 

　　以前，海外“剁手党”进行跨境电商购物，退货流程繁琐是一大难题：跨境邮寄时间久、成本高，还常常会遇到无法退货的情况。据悉通过“本地退”服务，消费者可将货品退回到保险公司在海外的服务仓，产生的损失也将由保险公司赔付给卖家。目前这项服务已经覆盖了中国香港、中国台湾地区以及马来西亚、新加坡、澳大利亚、美国、加拿大等国家。

 

　　此外，消费保险也更加聚焦售后环节。据悉，蚂蚁保险还联手聚划算推出“保价险”，消费者在聚划算下单购买后的15天内，如发生商品降价，差价部分可向保险公司申请理赔，核赔通过后，保险公司将差额赔付给消费者。

 

　　从2014年一天卖出1.5亿单退货运费险开始，“双11”成为保险行业最大的“校验场”。从前年开始，绝大部分参与“双11”的商家都会出钱为用户投保，交易链路中质量、价格、物流、售后等环节都有保险覆盖，卖家也得以大幅缓解客服压力和纠纷处理成本。

 

　　另一方面，互联网消费升级也激发了更多保险需求，推动行业不断创新产品。“双11”的消费保险种类也从最开始的1种，到2015年的4种，2017年扩充至50余种，再到今年的70种。同时，也将大量互联网消费用户培养成新保民。保守估计，今年消费保险将覆盖超4亿消费者，超400万商户。

 

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