《报告》显示，四个一级指标中，服务质量指数增速首次超过发展规模指数增速，对总指数增长贡献率超过三分之一。4月份，快递服务质量指数为186.9，快递服务公众满意度、72小时准时率和有效申诉率同步改善。具体来看，公众满意度达到78.1分，同比提高1.1分；72小时准时率为74%，同比提高2个百分点；快递有效申诉率为百万分之二点二，首次降到百万分之二左右。

 

　　4月份，快递发展规模指数为155.7，快递业务量预计完成37.7亿件，同比增长26.4%。快递业务收入预计完成458.9亿元，同比增长24.3%。

 

　　4月份，快递发展能力指数为138.1，快递支撑网络零售额超5700亿元，同比增加1700多亿元；快递收入占国内生产总值比重6.3‰，同比提高近0.7个千分点；一线从业人员劳动生产率同比提高11%，城乡快递网点密度保持稳定。主要快递企业继续在技术研发应用方面加大投入，绿色发展成为行业高质量发展的普遍要求。

 

　　4月份，快递发展趋势指数为66.7。预计5月份快递业务量将达40.3亿件，同比增长20.7%。

 

　　国家邮政局发展研究中心行业分析师刘江指出，近年来，我国快递企业特别是上市快递企业愈发重视用户消费体验，加大基础设施和装备投入，服务能力和服务质量明显提升。快递有效申诉的绝对值及相对值均创新低。其中，绝对值快递有效申诉量不到1万件，相对值快递有效申诉率不到百万分之三，均为三年来最低值。

 

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