据了解，售后服务前置就是在售前做好产品使用知识宣传、售中由导购员与消费者充分沟通、掌握需求、告知产品特性优劣，最大程度地规避使用中可能产生的问题。有数据显示，卫浴行业60%～80%的投诉是由于产品的选择不当引起的，因此通过售前环节减少误解把后期可能会出现的投诉问题减至最低。

卫浴品质让消费者担忧

    不可否认，陶瓷卫浴洁具由于外表靓丽、功能强大，使用率高，但作为相对复杂的产品，行业标准却严重缺失，产品质量参差不齐，卫浴产品在消费使用过程中，或多或少都会产生零部件老化，使用中不慎损伤等问题，给消费者带来使用不便和利益损害。

    箭牌卫浴广州区总经理吴卫介绍，卫浴洁具产品的生产过程十分复杂。以马桶为例，就包括外观设计、模具制作、注浆成型、施釉等多道工序，再有链条、浮球、排水阀多个配件加工组合而成。一个马桶从设计到生产一般需要20～35天甚至更长。而因为每个企业对于成本控制的不同，导致马桶烧制时间长短、胚体厚薄、釉面材料、施釉工艺不同，这些都直接影响到马桶的使用质量寿命。

卫浴市场不仅仅比产品也比服务

    业内人士指出，相较于外资卫浴品牌，本土卫浴企业在技术方面已与前者相差无几，主要是在外观设计方面落后甚远，缺乏创新设计能力和相关设备支持。在这种情况下，本土卫浴品牌只有通过强化服务来弥补设计上的先天不足。目前，售后服务前置成为卫浴企业争相效仿的不二法门。

    陈健朝表示，高档卫浴产品跟高级轿车一样，越好的产品越是娇贵，越需要保养。比如有的地方水质偏硬，长期下来会导致杂质积在过滤网上，影响水流大小和使用寿命。因此，消费者如果具备洁具保养意识，坚持每月拆下部件进行清洗，就能保证舒心地享受龙头、花洒带来的舒适。